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Bonjour et bienvenue dans l'assistance VIDAL. Je m'appelle Louise VIDAL, votre conseillère en ligne.
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  • Par téléphone : 09 77 40 18 18 (numéro non taxé)
  • Par courrier : VIDAL – Service Relations Clients – 21 rue Camille Desmoulins – 92789 – Issy-les Moulineaux

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Munissez vous également de votre clé licence reçue par email lors de votre commande. Cette clé vous permettra d'activer votre produit.

Le désabonnement varie selon le store sur lequel vous avez réalisé votre achat.


Pour une application achetée sur l'App Store d'Apple

1. Lancez iTunes sur votre Mac ou PC.
2. Cliquez sur votre nom/pseudo en haut. Dans la liste déroulante, cliquez sur "Votre compte".
3. Tapez votre mot de passe lorsque vous y êtes invité.
4. Cliquez sur "Afficher" dans la zone "Historique d'achats".
5. Cliquez sur la flèche grise à gauche de l'achat problématique.
6. Cliquez sur le bouton "Signaler " puis cliquez sur le lien "signaler" qui est apparu entre le type et le prix de l'application.
7. Vous êtes redirigé vers une page du site d'Apple qui permet de signaler un problème (il faudra sans doute vous identifier). Il suffit ensuite de suivre les différentes étapes et de demander l'option de remboursement en expliquant pour quelle raison.
8. Attendez une réponse d'Apple.


Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez essayer cette procédure :

Connectez-vous sur https://support.apple.com/fr-fr/HT202039 avec vos identifiants Apple. Il peut être nécessaire d'attendre un peu avant que votre achat apparaisse dans la liste.

De là, en face du produit acheté, cliquez sur Signaler puis choisissez l’option  "J’aimerais annuler cet achat". A la validation, on vous informe que le remboursement a été accepté ; vous serez remboursé directement sur votre compte et recevrez un mail de confirmation.
Si l’option « J’aimerais annuler cet achat » n’est pas disponible, choisissez « Mon problème n’est pas indiqué » et dites que vous vouliez acheter autre chose.


Pour une application achetée sur le Play Store Android de Google


> Depuis un ordinateur

1. Accédez à Google Play dans un navigateur Web.
2. Cliquez sur l'icône représentant une roue dentée (les paramètres), puis sur "Mes commandes".
3. Passez la souris sur l'application VIDAL Mobile.
4. Cliquez sur l'icône "Menu" (trois petits points verticaux) qui s'affiche.
5. Sélectionnez "Signaler un problème " puis "Je souhaite demander un remboursement".
6. Indiquez le motif du remboursement, puis cliquez sur "Envoyer".
7. Attendez une réponse de Google.


> Depuis un smartphone

1. Ouvrez l’application Google Play Store.
2. Appuyez sur l’icône Menu > Mon compte.
3. Sélectionnez l’application que vous souhaitez vous faire rembourser, puis appuyez sur Rembourser.
4. Suivez les instructions pour obtenir le remboursement de votre achat.


Pour une application achetée sur le Windows Phone de Microsoft

1. Rendez-vous sur le site Windows Phone
2. Cliquez sur le lien "Nous contacter"
3. Cliquez sur le lien "Support technique de Windows Phone"
4. Cliquez sur "Comptes et facturation"
5. Sélectionnez "Nous contacter" puis choisissez "Conversation" et saisissez les informations demandées
6. Enfin, chattez avec "votre conseiller Microsoft", qui devrait trouver une solution positive à votre problème si votre requête est justifiée.

Louise Vidal

Merci de patienter